Мобильные приложения для гостей

На текущий момент наиболее активная часть населения, являющаяся потребителями услуг общественного питания, пользуется современными смартфонами. Многие рестораторы обращают внимание на новый тренд и стараются выпускать мобильные приложения для своих заведений, нацеленные на гостей. Как правило, такие приложения прежде всего решают маркетинговые задачи и являются инструментом для продвижения ресторана. Для получения максимальной выгоды от использования мобильных приложений необходимо, чтобы они обеспечивали взаимодействие с гостем до, во время и после посещения заведения. Приложение должно предоставлять гостю следующие возможности:

1. Поиск информации и знакомство с рестораном. Для получения доступа к приложению, например, можно разместить QR-код на флаерах или рекламных проспектах вашего ресторана. Скачав приложение, гость сможет получить исчерпывающую информацию о заведении еще до его посещения и будет располагать сведениями о меню, часах работы, акциях, расписании мероприятий и так далее;

2. Подготовка к походу в ресторан. Как правило, мобильные приложения предлагают широкий спектр возможностей по бронированию или осуществлению предварительного заказа столов. Добавив такой функционал в приложение вашего ресторана, вы сможете расширить круг посетителей и повысить их лояльность;

3. Гость в ресторане. Мобильные приложения также могут служить своеобразным идентификатором гостя, поэтому если в вашем приложении существует личный кабинет, попросите посетителей по максимуму заполнить информацию в профиле - эти данные автоматически попадут в систему автоматизации.

Это будет на руку не только гостю, но и вам, так как вы всегда будете знать кто конкретно пришел в ваш ресторан, а также учесть его персональные предпочтения на основе предыдущего опыта посещения ресторана. Более того, с помощью мобильного приложения гость может самостоятельно заниматься оформлением заказа во время высокой загрузки заведения. Это поможет сократить время ожидания, поскольку не придется постоянно выискивать взглядом освободившегося официанта и пытаться привлечь его внимание;

4. Завершение посещения ресторана. В конце посещения ресторана гость сможет воспользоваться приложением для заказа предварительного счета, проверить сумму чека, а также оставить рекомендации и отзывы в социальных сетях, что значительно расширяет аудиторию получающей информацию о заведении;

5. Оформление заказа на доставку. В случае, если гость не планирует посещать ваш ресторан сегодня, вы всегда сможете предложить ему заказать еду с доставкой прямо внутри приложения. Никаких лишних действий от него не потребуется, однако лояльность клиента в таком случае может увеличиться.

Таким образом, мобильные приложения являются не просто аналогом сайта, но полноценным маркетинговым инструментом, с помощью которого вы сможете не только привлечь новых гостей и увеличить продажи в заведении, но и повысить их лояльность.